Betrieb und Wartung, damit Ihre Software weiterläuft
Software ist mit dem Livegang nicht fertig. Auf Wunsch kümmere ich mich danach weiter um sie, von Updates und Hosting bis zu Überwachung und Backups. Wie schnell ich reagiere, legen wir vorher schriftlich fest.
Mit dem Livegang fängt die Pflege an.
Eine Webanwendung, die heute gut läuft, braucht trotzdem Pflege. Server, Bibliotheken und Redaktionssysteme bekommen regelmäßig Sicherheitsupdates, Zertifikate laufen ab, und die Datenbank wächst. Wenn sich niemand zuständig fühlt, merkt man es meist erst, wenn der Browser eine Warnung zeigt oder ein Formular nicht mehr abschickt.
Diesen Teil übernehme ich auf Wunsch. Updates spiele ich zuerst auf einer Testumgebung ein und erst danach im Betrieb. Backups laufen automatisch, und ich stelle sie regelmäßig testweise wieder her, denn ein Backup, das nie zurückgespielt wurde, ist nur eine Hoffnung. Eine Überwachung meldet mir, wenn die Anwendung nicht erreichbar ist oder etwas aus dem Rahmen läuft.
Eine Hotline rund um die Uhr biete ich nicht an, dafür bin ich als Einzelner ehrlich gesagt die falsche Adresse. Wir schreiben stattdessen auf, wie schnell ich mich an Werktagen melde und was als dringend gilt, und Sie wissen immer, mit wem Sie sprechen. Soll die Software lieber bei Ihrer eigenen IT oder einem Dienstleister Ihrer Wahl laufen, bekommt der von mir alles, was er dafür braucht: Anleitung, Zugänge und eine Übergabe.
Was zur Betreuung gehören kann.
Was davon Sie brauchen, hängt von der Software ab. Eine kleine Firmenseite braucht weniger als eine Abrechnung, mit der Sie jeden Monat Rechnungen verschicken. Den Umfang legen wir gemeinsam fest und schreiben ihn auf.
- 01Updates & WartungSicherheitsupdates für Server, Bibliotheken und CMS, vorher auf einer Testumgebung geprüft.
- 02Hosting einrichtenServer oder Hosting-Paket passend zur Anwendung, auf Wunsch bei einem Anbieter mit Rechenzentrum in Deutschland oder der EU.
- 03Hosting betreuenZertifikate, Speicherplatz, Domains und Zugänge im Blick, damit nichts unbemerkt abläuft.
- 04MonitoringEine Überwachung prüft laufend, ob die Anwendung erreichbar ist, und benachrichtigt mich, wenn etwas hakt.
- 05BackupsAutomatische Sicherungen, die ich regelmäßig testweise wiederherstelle.
- 06Kleine ÄnderungenEin neues Feld, ein geänderter Text, eine zusätzliche Auswertung. Was im Betrieb auffällt, erledige ich nach Absprache.
- 07Vereinbarte ReaktionszeitenWie schnell ich mich melde und was als dringend gilt, steht schriftlich fest. Ein Notdienst rund um die Uhr ist das nicht, aber eine Zusage, auf die Sie sich verlassen können.
- 08Übergabe an Ihre ITLäuft die Software lieber bei Ihnen, bekommt Ihre IT Anleitung, Zugänge und eine Einweisung.
Vier Schritte bis zur geregelten Betreuung.
- 01Bestand aufnehmen
Was läuft wo, wer hat welche Zugänge, und wann gab es das letzte Update? Bei fremder Software schaue ich mir das zuerst an.
- 02Umfang festlegen
Welche Updates, Sicherungen und Prüfungen dazugehören und wie schnell ich reagiere. Das steht danach schriftlich fest.
- 03Einrichten
Testumgebung, Backups und Überwachung aufsetzen und einmal eine Wiederherstellung durchspielen.
- 04Laufend pflegen
Updates und kleine Änderungen nach Plan. Was ich getan habe, sehen Sie in einem kurzen Protokoll.
Sind Sie rund um die Uhr erreichbar?
Nein, und das verspreche ich auch nicht. Ich arbeite allein, eine Bereitschaft rund um die Uhr wäre unehrlich. Wir legen schriftlich fest, wie schnell ich mich an Werktagen melde und was als dringend gilt. Brauchen Sie einen Notdienst, richte ich den Betrieb so ein, dass ein Dienstleister mit Bereitschaft ihn übernehmen kann.
Betreuen Sie auch Software, die Sie nicht selbst gebaut haben?
Oft ja, vor allem Webanwendungen mit JavaScript, TypeScript oder React und Websites auf Contao oder anderen CMS. Ich sehe mir den Bestand zuerst an und sage Ihnen, in welchem Zustand er ist und was ich als Erstes tun würde.
Wo läuft die Software dann?
Bei einem Hoster Ihrer Wahl oder auf Ihren eigenen Servern. Wenn Sie mögen, empfehle ich Ihnen einen Anbieter mit Rechenzentrum in Deutschland oder der EU. Verträge und Zugänge laufen auf Ihren Namen, damit Sie jederzeit wechseln können.
Was passiert, wenn Sie einmal ausfallen?
Darauf ist die Betreuung ausgelegt. Code, Zugänge und Hosting liegen bei Ihnen, alles ist dokumentiert, und die Technik ist verbreitet. Ein anderer Entwickler kann sich einarbeiten, ohne bei null anzufangen.
Was kostet die Betreuung?
Das hängt davon ab, wie viel zu tun ist, deshalb nenne ich hier keine Pauschalen. Das erste Gespräch ist kostenlos. Danach bekommen Sie eine Schätzung für den vereinbarten Umfang, bevor Sie sich festlegen.
Sprechen wir darüber, wer sich um Ihre Software kümmert.
Ein paar Zeilen genügen: was Sie heute tun, was nervt und was die Software können soll. Ich melde mich mit Fragen, einer ersten Einschätzung und einem Vorschlag für den nächsten Schritt. Das erste Gespräch ist kostenlos.
Weitere Leistungen
- 01KI-LösungenEin Assistent, der Ihre Handbücher kennt, oder ein Programm, das Rechnungen aus PDFs liest. Maßgeschneidert statt Standard-Chatbot.
- 02Auftrags- & KundenverwaltungFür alle, deren Aufträge in einer Excel-Liste stehen, die drei Leute gleichzeitig pflegen.
- 03AbrechnungssoftwareWenn Angebote noch per Copy-Paste aus alten Word-Dateien entstehen.
- 04Analyse & DashboardsWenn jeden Montag jemand Zahlen aus drei Programmen in eine Tabelle kopiert.
- 05Websites & LandingpagesEine Homepage, die schnell lädt und gefunden wird. Von Hand gebaut, ohne Baukasten.
- 06Individuelle WebanwendungenKundenportale, Konfiguratoren und interne Werkzeuge, für die es nichts Fertiges gibt.
- 07Beratung & ProjektbegleitungEin zweiter Blick auf Ihr Projekt, ein Code-Review oder Unterstützung, wenn ein Projekt festhängt.